Per garantir una bona organització del refugi i el correcte funcionament del servei, us informem de les nostres condicions de reserves i cancel·lacions:

Condicions de reserva

1. Formalització de la reserva

La reserva queda confirmada un cop realitzat el pagament del 100% de l’import total i acceptades aquestes condicions.

La persona que realitza la reserva és responsable de facilitar dades correctes i de traslladar aquesta informació a la resta d’hostes.

2. Places limitades i organització del refugi

Els refugis de muntanya tenen places limitades i requereixen una planificació prèvia del servei (allotjament, àpats i personal). Per aquest motiu, en cas de canvis o cancel·lacions s’aplicaran les condicions indicades en aquesta política.

3. Horaris d’entrada i sortida

• Check-in (entrada a l’habitació): a partir de les 17:00.
  En alguns casos, les habitacions poden estar preparades abans. Si és possible, podreu entrar abans.

• Check-out (sortida de l’habitació): fins a les 11:00 com a màxim. Si per alguna circumstància necessiteu abandonar l’habitació més tard, cal comunicar-ho amb antelació. La sortida tardana està subjecte a disponibilitat i organització del servei.

4. Arribades fora d’horari

Si per qualsevol motiu arribeu fora d’horari i trobeu la porta tancada, truqueu al 623 491 298 i sortirem a obrir-vos tan aviat com sigui possible.

5. Normes de convivència: hora de silenci
Per respecte a la resta d’hostes i al descans al refugi, l’hora de silenci és a partir de les 23:00 i aplica a tot el refugi. Aquesta norma pot tenir excepcions en:

• revetlles o dies especials, i/o

• reserves en modalitat de lloguer complet del refugi (full house).

En cas d’excepció, s’informarà prèviament als hostes afectats.

6. Informació prèvia a l’estada

Tres dies abans de la vostra arribada rebreu un correu amb informacions d’interès relacionades amb la vostra estada (accés, recomanacions, logística, etc.). Us recomanem que el llegiu detenidament abans de visitar-nos.

7. Comunicacions i gestió de la reserva

Per consultes podeu contactar-nos pels canals habituals.
Tanmateix, qualsevol sol·licitud de canvi de data, anul·lació o modificació només serà considerada vàlida quan es comuniqui per escrit a: reserves@caudellops.com

Condicions de cancel·lació i canvis

8. Cancel·lacions per part del client

Les reserves no són reemborsables, excepte en el supòsit indicat a l’apartat 9. En la majoria de casos, l’import pagat queda dipositat per a un canvi de data segons l’antelació amb què s’informi de la cancel·lació.

Antelació de la cancel·lació

• Més de 15 dies abans de l’arribada
  → Sense penalització.
  → El 100% de l’import queda dipositat per reprogramar l’estada.

• Entre 15 i 3 dies abans de l’arribada
  → Penalització del 20%.
  → El 80% restant queda dipositat per reprogramar l’estada.

• Menys de 3 dies abans de l’arribada
  → Penalització del 50%.
  → El 50% restant queda dipositat per reprogramar l’estada.

Els terminis es compten en dies naturals, prenent com a referència la data d’arribada (check-in).

El dipòsit es podrà utilitzar segons disponibilitat del refugi i calendari publicat.

8.1. No presentació

La no presentació el dia d’arribada comporta la pèrdua total de l’import pagat, sense dret a dipòsit ni reprogramació.

8.2. Cancel·lacions per causes personals (incloses causes mèdiques)

Les condicions de cancel·lació i dipòsit indicades en aquesta política s’apliquen independentment del motiu de la cancel·lació, incloses causes mèdiques, lesions, embaràs o malaltia sobrevinguda.

9. Clients amb domicili habitual fora de Catalunya

En el cas de clients amb domicili habitual fora de Catalunya, i sempre que s’acrediti degudament:

• L’acreditació es farà mitjançant document oficial on consti el domicili habitual o documentació equivalent (p. ex. certificat/volant d’empadronament, factura recent o document oficial similar).

• Es podrà sol·licitar el reemborsament de la part proporcional corresponent a aquest client.

• Aquesta excepció s’aplica només a la part proporcional del client amb domicili fora de Catalunya.

• L’import a reemborsar es calcularà segons l’antelació de la cancel·lació, aplicant els mateixos percentatges indicats a l’apartat 8.

10. Reserves vinculades a activitats CAU DE LLOPS

Si també teniu reservades activitats amb CAU DE LLOPS i se us ha comunicat l’ajornament de les activitats per motius organitzatius, tècnics o meteorològics, es mantindrà la reserva d’allotjament per a una nova data, sense cap cost addicional, segons disponibilitat.

11. Avisos oficials de Protecció Civil i restriccions de mobilitat

En cas que existeixi un avís oficial de Protecció Civil o d’una autoritat competent que recomani evitar els desplaçaments per risc elevat (meteorologia adversa, neu, vent, allaus o altres situacions de seguretat):

• Es permetrà ajornar la reserva sense cap cost addicional.

• L’import de la reserva quedarà dipositat íntegrament per a una nova data.

• Aquesta mesura s’aplicarà únicament quan l’avís sigui oficial i vigent en la data d’arribada.

12. Forma vàlida de comunicació de canvis o cancel·lacions

Qualsevol sol·licitud de canvi de data, anul·lació o modificació de la reserva només serà considerada vàlida quan es comuniqui per escrit a través del correu electrònic:

reserves@caudellops.com

Altres canals poden servir per consultes, però els canvis/cancel·lacions només s’oficialitzen per e-mail. Les comunicacions realitzades per telèfon, WhatsApp, xarxes socials o altres canals no tindran validesa administrativa a efectes de cancel·lació o modificació de la reserva.

Gràcies per la vostra comprensió i per ajudar-nos a fer una gestió responsable d’un refugi de muntanya amb places limitades.